Поддержка
096
(00:00-24:00)
с любой точки мира
звонок до 5мин бесплатный
Call Centre
Алматы +7 727 329 90 90
Астана +7 7172 62 93 89
Караганда +7 7212 49 22 23

Как это работает

ТурСим звонки

Для звонков на TourSim из Казахстана

Номер набирать в формате
С городского телефона: 8, гудок, 10 372ХХХХХХХХ
С мобильного телефона: +372ХХХХХХХХ

Также, для звонков на TourSim Вы можете использовать карты IP-телефонии или Skype (см. услугу Skype на TourSim)

Тарифы операторов для звонков на TourSim из Казахстана

АО "Казахтелеком"
Международные телефонные соединения с сетями операторов мобильной связи в странах БАЛТИИ (Эстония).
Стоимость звонка – 60тг/мин
(шаг тарификации 10сек)

Kcell/Activ/Vegaline
Любой абонент может подключиться к услуге «СНГ и страны Балтии». Подключение к услуге бесплатное посредством набора *123*2*2*2# и клавишу вызова.
Стоимость звонка – 25тг/мин

Beeline
Абоненты могут подключить услугу «Соседи». Подключить услугу можно используя комбинацию *525# (стоимость подключения уточняйте у оператора).
Стоимость звонка – 25/мин

Tele2 (Neo GSM)
Тариф "Зазвони всех" на голосовые услуги на международные направления Зона2 - Европа - Эстония.
Стоимость звонка – 145тг/мин

Данные тарифы взяты с официальных интернет сайтов операторов связи РК и могут изменяться операторами в одностороннем порядке. Для большей точности, уточняйте стоимость звонков у своего оператора, на период совершения звонка.




















SIM карта TourSim работает по принципу Callback (Обратный звонок)

Вы совершаете звонок > Звонок фиксируется и автоматически сбрасывается > Вам мгновенно поступает входящий звонок с номером вызываемого абонента (после нажатия "Ответить", устанавливается связь).
Для инициатора вызова, звонок всегда тарифицируется как исходящий

Для совершения вызова с номера TourSim:

1. Введите номер абонента в международном формате: +[код страны][код города/префикс оператора][локальный номер], например: +7727ХХХХХХХ. Нажмите клавишу "Вызов", звонок автоматически зафиксируется и сбросится.

2. Дождитесь входящего звонка, который поступит уже через несколько секунд (все звонки в сети TourSim осуществляются методом CallBack-Обратный звонок)

3. Нажмите клавишу "Ответить". Вы услишите привычные гудки. Звонок начнет тарифицироваться только после снятия трубки вызываемым абонентом.

Тарификация поминутная и начинается с момента ответа вызываемого абонента.
Удостоверится в работоспособности SIM карты, Вы можете набрав 099 или *146*099# (проверка баланса)


Если Вам не удалось совершить звонок, воспользуйтесь одним из следующих способов:

1. Попробуйте повторить попытку через некоторое время.

2. Введите код совместимости: Меню телефона > Menu TourSim > Settings > Activate service нажмите «ОК» и в поле «Enter service code» введите код 1101, нажмите «ОК» Выходите из Меню телефона и попробуйте еще раз совершить вызов.

3. Попробуйте совершить звонок альтернативным способом:
*146*00[код страны][код города/код оператора][локальный номер]#, например *146*007727ХХХХХХХ# и нажмите клавишу вызова.
Как поступит входящий звонок, снова нажмите на клавишу вызова, и дождитесь соединения с вызываемым абонентом.

4. Попробуйте подключиться к другому местному оператору сотовой связи:
Меню > Настройки > Настройки телефона > Выбор оператора (Выбор сети) > Вручную (Произвольно).
На дисплее телефона появится список из нескольких операторов, попробуйте выбрать другого.

В том случае, если ни один из вышеуказанных способов Вам не помог, обратитесь в службу поддержки клиентов TourSim по телефону +3728 13 555 13

Скрытие процесса CallBack

iPhone
Скачать приложение Comfort Callback для iPhone можно на сайте travelsim.com -> Additional services-> Travel Apps new.travelsim.com/travel-apps
Установка приложения на Ваш iPhone происходит путем загрузки скачанного файла через программу iTunes для Mac/PC

Android
Скачать приложение Comfort Callback (скрытие callback процесса) для Android можно на сайте travelsim.com -> Additional services-> Travel Apps (new.travelsim.com/travel-apps)
Или на сайте Google Play play.google.com/store/apps/

В настройках необходимо поставить галочку на "автоматический приём звонка".
Обычно она стоит по умолчанию, но проверить её наличие стоит.

Режим совместимости для iPhone, BlackBerry, Samsung

Внимание! Выполнять описанные далее действия только в том случае, если возникают проблемы с совершением звонков.

Владельцам тел. iPhone: Настройки > Телефон > SIM программы > Settings > Вести код 1101 > ОК
Владельцам тел. Blackberry: Меню > Настройки > SIMTRAVEL > Settings > Вести код 1101 > ОК
Владельцам тел. Samsung: Меню > Приложения > SIMTRAVEL > Settings > Вести код 1101 > ОК

Для деактивации совместимости с вышеуказанными моделями (при переходе на другие телефоны) необходимо произвести те же действия, но ввести код 1102

Для телефонов на две SIM карты

Если Ваш телефон рассчитан на две сим карты, то SIM карта TourSim должна обязательно находится в первом основном слоте, для совершения исходящих звонков. Если же Вас интересуют только входящие звонки, подойдёт и второй слот.


Важно! SIM карта TourSim не работает с "залоченными" (locked) телефонами.